Politica de rambursare

Returnarea produselor în termenul legal

Dumneavoastră, în calitate de client, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justificați în vreun fel dorința de retragere din contractul încheiat la distanță. Termenul se calculează începând cu data livrării, când dumneavoastră sau o altă persoană desemnată de către dumneavoastră, a intrat efectiv în posesia produsului. În situația în care ați plasat o comandă formată din mai multe produse livrate prin colete separate, termenul se va calcula începând cu ziua ultimului colet livrat. 

Nu se aplică dreptul de a returna un produs în situația în care produsul a fost personalizat conform cerințelor specifice ale dumneavoastră. 

Pentru a beneficia de termenul de 14 zile, trebuie să ne informați despre intenția de retragere înainte de împlinirea termenului. Notificare trebuie să reprezinte o declarație neechivocă, (expresă) pe care ne-o puteți comunica prin intermediul formularului de contact sau puteți să ne-o transmiteți prin corespondență scrisă la adresa de contact, respectiv Sat Breazu, Str. Pârâului, nr. 9, Comuna Rediu, Județul Iași, sau prin corespondență electronică adresa hello@sursur.studio. De asemenea, puteți utiliza Formularul de returnare comunicat odată cu produsul comandat.

Pentru a nu depăşi termenul limită pentru retragere, este suficient să ne trimiteţi mesajul dumneavoastră privind exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Dreptul dumneavoastră de a returna un produs se aplică numai în cazul în care acesta este returnat în aceeaşi stare în care le-aţi primit. Vă rugăm să returnaţi orice produs folosind sau incluzând ambalajul său original. În situația în care nu mai dețineți ambalajul original, vă rugăm să asigurați un ambalaj corespunzător pentru a nu deteriora produsul. Nu se va efectua nicio rambursare dacă produsul a fost folosit după desigilare, dacă nu este în aceeaşi condiţie în care a fost livrat sau dacă este deteriorat. 

Suma achitată aferentă produsului returnat va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice în contul bancar din care s-a făcut plata, sau, în situația în care plata s-a făcut în numerar la momentul livrării, se va indica un cont prin notificare/formular pentru a se face transferul. În orice caz, nu veţi suporta niciun comision ca rezultat al acestei rambursări. Costurile aferente transportului vor fi de asemenea restituite, iar returnarea nu va genera costuri noi în situația în care alegeți să le returnați prin intermediul curierului trimis de către dumneavoastra.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, putem amâna rambursarea până când vom primi înapoi produsul sau până când veţi furniza dovezi că aţi trimis înapoi produsul în funcţie de care dintre aceste situaţii intervine întâi. 

Returnarea produsului se va face prin curierul ales de catre dvs. si veţi suporta costurile directe cu returnarea produselor. 

Dumneavoastră răspundeţi doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor, care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

Returnarea unui produs defect

În cazul în care consideraţi că produsul nu este conform cu Contractul în momentul livrării, trebuie să ne contactaţi imediat prin intermediul formularului nostru web disponibil pe site, şi să furnizaţi datele despre produs şi deteriorarea pe care o prezintă. Alternativ, ne puteţi contacta telefonic la numărul 0751 339 510, ca să vă oferim instrucţiuni. Odată ce primim produsul returnat conform instrucțiunilor oferite, îl vom analiza integral şi vă vom informa cu privire la dreptul de a vi se înlocui produsul sau de a vi se rambursa contravaloarea (dacă acesta există) printr-un e-mail, într-o perioadă rezonabilă de timp.

Rambursarea sau înlocuirea va avea loc cât mai curând cu putinţă, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care v-am confirmat printr-un e-mail că aveţi dreptul la o rambursare sau înlocuire pentru produsul neconform. 

În cazul în care produsele prezintă orice defect, vă vom rambursa contravaloarea integrală a acestora, precum şi costurile de livrare suportate de dumneavoastră pentru primirea produselor respective. Vă vom rambursa întotdeauna toate sumele folosind aceeaşi metodă utilizată de dumneavoastră pentru a efectua plata. Această prevedere nu vă afectează drepturile legale prevăzute de reglementările în vigoare. 

Răspunderea contractuală

Informațiile cuprinse în acest site au un caracter strict consultativ și pot fi modificate oricând, fără o notificare prealabilă. Deși facem eforturi în vederea asigurarii calității, corectitudinii și caracterului actual al materialelor publicate în site, nu putem garanta, expres sau implicit, în privința conținutului său și nici nu ne putem asuma vreo răspundere legală sau responsabilitate pentru omisiuni sau erori în conținutul site-ului. Este necesar să ne contactați și să verificați dacă informațiile sunt actuale, folosind formularul de contact.

Sursur nu răspunde pentru daune de orice fel, directe sau indirecte, pe care dumneavoastră în calitate de vizitator/utilizator/client sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către noi a oricărei din obligațiile noastre contractuale și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora după momentul livrării. 

Prin crearea și utilizarea contului pe pagina noastră, dumneavoastră vă asumați răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de cont (user și parola), precum și pentru gestionarea accesării contului.

Prin utilizarea conținutului regăsit pe site și înregistrarea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, dumneavoastră acceptați în mod expres și fără echivoc conținutul documentului intitulat Termeni și Condiții în ultima versiune actualizată care se regăsește publicată pe site, fiind obligația dumneavoastră să verificați conținutul documentului la momentul înregistrării și al plasării comenzii.